خر تحديث: 10 مايو 2026
في رنك الفخامة للأقمشة الرجالية نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونلتزم بتطبيق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما يتوافق مع حقوق المستهلك.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المنتجات الجاهزة (الأقمشة – الأشمغة – الإكسسوارات)
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو غسله أو تفصيله أو تعديله.
- وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
- أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
ويحق لـ رنك الفخامة رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم تحقق الشروط السابقة.
ثانياً: طلبات التفصيل والخياطة
نظرًا لأن منتجات التفصيل تُنفذ حسب طلب العميل ومقاساته الخاصة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الثياب المفصلة بعد بدء التنفيذ.
- يحق للعميل طلب التعديل في حال وجود خطأ في التنفيذ أو اختلاف واضح عن الطلب المتفق عليه.
- يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام.
ولا يشمل ذلك:
- التغييرات الناتجة عن إدخال العميل لمقاسات غير صحيحة.
- الاختلافات البسيطة الطبيعية في الألوان أو تفاصيل الأقمشة الناتجة عن التصوير أو الإضاءة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات بدون فاتورة أو إثبات شراء.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو به عيب تصنيع أو متضرر أثناء التسليم، يجب التواصل خلال 48 ساعة مع صور توضيحية.
خامساً: آلية الاسترجاع المالي
- إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
- مدة الاسترجاع من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
سادساً: تكاليف الشحن
- على المتجر إذا كان الخطأ منه.
- على العميل إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته.
سابعاً: حق المتجر
يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع غير مطابق للشروط أو فيه إساءة استخدام.
التواصل
- واتساب: 0506310605
- العنوان: أبها – طريق المدينة المنورة – مجمع إيفاتون
- ساعات العمل: 10:00 – 12:00 / 4:30 – 11:00